Retours et droit de rétractation

1. Dispositions générales

1.1. Le présent document s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne TIM|BALE et complète les conditions de vente.

1.2. Le vendeur est Timbale OÜ, Registrikood 16231003, adresse : Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia, e-mail info@timbale.pro, téléphone +372 6093 431.

1.3. La rétractation dans un délai de quatorze jours (sections 2 à 6) est un droit de l’acheteur consommateur. Si le produit a été acheté dans le cadre d’une activité professionnelle, ce droit ne s’applique pas ; les recours pour défaut de conformité du produit (section 7) s’appliquent à tous les acheteurs.

2. Droit de rétractation de quatorze jours

2.1. Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalités.

2.2. Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a pris possession du produit. Si la commande est livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier lot.

2.3. Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser au vendeur, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@timbale.pro. Le formulaire figurant à la section 4 peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.

2.4. Le délai est respecté si la déclaration est envoyée le dernier jour du délai.

2.5. À réception de la déclaration, le vendeur en accuse réception par courrier électronique.

3. Retour des marchandises

3.1. Les marchandises doivent être renvoyées ou remises au vendeur au plus tard quatorze jours à compter du jour où l’acheteur a communiqué sa décision de rétractation.

3.2. Adresse de retour : Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia. Avant l’envoi, informez-nous du retour à l’adresse info@timbale.pro : le vendeur confirmera l’adresse et le mode d’expédition.

3.3. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

3.4. L’acheteur est responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3.5. Conservez la preuve d’expédition : elle accélère le remboursement (point 5.3).

4. Modèle de formulaire de rétractation

4.1. Vous pouvez copier ce formulaire et l’envoyer par courrier électronique à info@timbale.pro.

4.2. À l’attention de : Timbale OÜ, Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia, info@timbale.pro.

4.3. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : __________.

4.4. Numéro de commande : __________.

4.5. Date de la commande / date de réception des biens : __________.

4.6. Nom du consommateur : __________.

4.7. Adresse du consommateur : __________.

4.8. Date : __________.

5. Remboursement

5.1. Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de la commande, au plus tard quatorze jours à compter du jour de réception de la déclaration de rétractation.

5.2. Si l’acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la boutique, la différence n’est pas remboursée (article 13, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE).

5.3. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve d’expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.4. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale : en cas de paiement par carte, sur la même carte. Ce remboursement n’occasionne aucuns frais supplémentaires pour l’acheteur.

6. Exclusions du droit de rétractation

6.1. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE). Dans notre boutique, il s’agit :

• des colles et des removers ;

• des primers, dégraissants, fixateurs et autres préparations ;

• des produits de rehaussement, des teintures et du henné ;

• des produits de désinfection, de nettoyage et de soin.

6.2. L’ouverture de l’emballage de transport du colis ne prive pas du droit de rétractation : seul l’emballage d’origine du produit lui-même est concerné.

6.3. Cette restriction ne s’applique pas si le bien n’est pas conforme au contrat (section 7).

7. Défaut de conformité des biens

7.1. Si le bien est défectueux, endommagé, s’il ne s’agit pas du bien commandé ou s’il ne correspond pas à sa description, l’acheteur peut présenter une réclamation dans un délai de deux ans à compter de sa réception.

7.2. Au cours de la première année, le défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la délivrance du bien.

7.3. Le consommateur signale le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il l’a constaté.

7.4. L’acheteur peut exiger la mise en conformité gratuite ou le remplacement du bien ; si cela est impossible, si le vendeur n’a pas remédié au défaut de conformité dans un délai raisonnable ou si le défaut de conformité est grave, il peut exiger une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat et le remboursement.

7.5. Les frais d’expédition du bien non conforme au contrat sont à la charge du vendeur.

7.6. Écrivez-nous à info@timbale.pro ou appelez-nous au +372 6093 431. Indiquez le numéro de commande, décrivez précisément le problème et joignez des photos.

8. Dommages survenus pendant la livraison

8.1. Si le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, photographiez l’emballage et le produit, puis écrivez-nous dès que possible à info@timbale.pro : nous pourrons ainsi présenter une réclamation au transporteur et régler la question plus rapidement.