Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia ogólne

1.1. Dokument dotyczy zamówień w sklepie internetowym TIM|BALE i uzupełnia warunki sprzedaży.

1.2. Sprzedawcą jest Timbale OÜ, Registrikood 16231003, adres: Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia, e-mail info@timbale.pro, telefon +372 6093 431.

1.3. Odstąpienie od umowy w terminie czternastu dni (sekcje 2–6) jest prawem kupującego będącego konsumentem. Jeżeli towar został zakupiony w związku z działalnością gospodarczą, prawo to nie przysługuje; roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową (sekcja 7) przysługują wszystkim kupującym.

2. Odstąpienie od umowy w terminie czternastu dni

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kar.

2.2. Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach — od dnia otrzymania ostatniej części.

2.3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie w wiadomości na adres info@timbale.pro. Można skorzystać z formularza zamieszczonego w sekcji 4, nie jest to jednak obowiązkowe.

2.4. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane w ostatnim dniu terminu.

2.5. Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca potwierdza ten fakt wiadomością e-mail.

3. Zwrot towaru

3.1. Towar należy odesłać lub przekazać sprzedawcy nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3.2. Adres do zwrotu: Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia. Przed wysyłką należy poinformować o zwrocie, pisząc na adres info@timbale.pro — sprzedawca potwierdzi adres i sposób wysyłki.

3.3. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący.

3.4. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3.5. Prosimy zachować potwierdzenie nadania: przyspiesza ono zwrot płatności (punkt 5.3).

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

4.1. Formularz można skopiować i wysłać wiadomością e-mail na adres info@timbale.pro.

4.2. Adresat: Timbale OÜ, Mannimae/1, Pudisoo kula, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia, info@timbale.pro.

4.3. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: __________.

4.4. Numer zamówienia: __________.

4.5. Data zamówienia / data odbioru towaru: __________.

4.6. Imię i nazwisko konsumenta: __________.

4.7. Adres konsumenta: __________.

4.8. Data: __________.

5. Zwrot płatności

5.1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.2. Jeżeli kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, różnica nie podlega zwrotowi (art. 13 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE).

5.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący: w przypadku płatności kartą — na tę samą kartę. Kupujący nie ponosi w związku z tym żadnych dodatkowych kosztów.

6. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

6.1. Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE). W naszym sklepie są to:

• kleje i removery;

• primery, odtłuszczacze, utrwalacze i inne preparaty;

• preparaty do laminacji, farby i henna;

• środki do dezynfekcji, oczyszczania i pielęgnacji.

6.2. Otwarcie opakowania transportowego przesyłki nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy: chodzi wyłącznie o fabryczne opakowanie samego towaru.

6.3. Ograniczenie nie ma zastosowania, jeżeli towar jest niezgodny z umową (sekcja 7).

7. Niezgodność towaru z umową

7.1. Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony, dostarczono niewłaściwy towar lub towar jest niezgodny z opisem, kupujący może zgłosić roszczenie w terminie dwóch lat od dnia jego otrzymania.

7.2. W ciągu pierwszego roku domniemywa się, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia towaru.

7.3. Konsument zawiadamia o niezgodności w terminie dwóch miesięcy od jej stwierdzenia.

7.4. Kupujący może żądać nieodpłatnego usunięcia niezgodności lub wymiany towaru; jeżeli jest to niemożliwe, sprzedawca nie usunął niezgodności w rozsądnym terminie lub niezgodność jest istotna — proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy.

7.5. Koszty przesyłki towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

7.6. Prosimy napisać na adres info@timbale.pro lub zadzwonić pod numer +372 6093 431. Należy podać numer zamówienia, opisać, na czym polega problem, i załączyć zdjęcia.

8. Uszkodzenie w transporcie

8.1. Jeżeli przesyłka lub towar zostały uszkodzone w transporcie, prosimy sfotografować opakowanie i towar oraz jak najszybciej napisać do nas na adres info@timbale.pro: dzięki temu będziemy mogli złożyć reklamację u przewoźnika i szybciej rozwiązać sprawę.